Правила публикации отзывов

Редакция 1.0 от 20 августа 2026 года.

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют публикацию отзывов о ветеринарных клиниках на сайте VetProfi.

Оставляя отзыв, пользователь подтверждает, что ознакомился с правилами и согласен с ними. Отзыв можно оставить после регистрации и подтверждения адреса электронной почты.

Один пользователь может оставить один активный отзыв о каждом филиале клиники. При необходимости отзыв можно изменить или удалить.

2. Кто может оставить отзыв

Отзыв может оставить пользователь, который лично обращался в указанную клинику, сопровождал животное на приём либо непосредственно участвовал в получении ветеринарной услуги.

Нельзя публиковать отзывы от имени другого человека, создавать несколько аккаунтов для изменения рейтинга или оставлять потребительский отзыв о клинике, владельцем, сотрудником либо представителем которой вы являетесь.

3. Что публикуется на сайте

Вместе с отзывом отображаются:

имя пользователя, указанное в его аккаунте;
оценка от 1 до 5;
текст отзыва;
дата публикации;
месяц посещения, если пользователь его указал.

Адрес электронной почты публично не показывается.

Текст отзыва должен содержать от 20 до 3000 символов. Указывайте филиал, в который вы обращались, и описывайте обстоятельства достаточно точно, чтобы отзыв был полезен другим владельцам животных.

4. Требования к отзыву

Отзыв должен основываться на личном опыте и относиться к работе выбранного филиала.

Можно описывать качество приёма, отношение персонала, условия в клинике, организацию записи, время ожидания, стоимость услуг и результат обращения. Отделяйте факты от личных оценок и не представляйте предположения как доказанные события.

Отрицательная оценка сама по себе не является причиной для отклонения или удаления отзыва.

5. Что запрещено

На сайте нельзя публиковать:

вымышленные, заказные или оплаченные отзывы;
отзывы, оставленные в обмен на деньги, скидку, подарок или другую выгоду;
рекламу, спам, предложения услуг и ссылки, не относящиеся к отзыву;
одинаковые или скопированные тексты;
оскорбления, угрозы, травлю, дискриминационные высказывания и нецензурную лексику;
заведомо ложные сведения;
обвинения в преступлении, мошенничестве или профессиональном нарушении, представленные как установленный факт без проверяемых оснований;
номера телефонов, адреса электронной почты, домашние адреса, паспортные данные и другие персональные сведения;
сведения о здоровье людей и другую конфиденциальную информацию;
содержание, нарушающее авторские права или иные права третьих лиц;
текст, не относящийся к выбранной клинике;
попытки манипулировать рейтингом с помощью нескольких аккаунтов.

Если для описания ситуации необходимо упомянуть сотрудника клиники, ограничьтесь именем и должностью. Не публикуйте его личные контакты и сведения, не связанные с оказанной услугой.

6. Модерация

Каждый новый или изменённый отзыв проходит проверку до публикации.

Редакция VetProfi может:

опубликовать отзыв;
отклонить его с указанием причины;
удалить ранее опубликованный отзыв;
предложить автору исправить нарушение и отправить текст повторно.

Если пользователь изменяет уже опубликованный отзыв, прежняя версия может оставаться на сайте до окончания проверки новой версии.

Редакция не изменяет смысл отзыва от имени автора. Решение принимается с учётом содержания, этих правил, поступивших жалоб и доступной информации об обстоятельствах обращения.

7. Ответ клиники

Подтверждённый представитель клиники может разместить официальный ответ на опубликованный отзыв.

Ответ представителя также проходит модерацию и помечается как ответ клиники. В нём действуют те же ограничения на оскорбления, угрозы, рекламу и публикацию персональных данных.

Представитель клиники не может требовать удаления отзыва только потому, что в нём содержится отрицательная оценка.

8. Жалобы и обжалование решений

Автор может изменить или удалить свой отзыв. Зарегистрированные пользователи могут пожаловаться на чужой отзыв через кнопку рядом с публикацией.

В жалобе нужно указать конкретную причину. Жалоба сама по себе не приводит к автоматическому удалению отзыва. Её рассматривает модератор.

Если автор или представитель клиники не согласен с решением, он может обратиться через страницу «Контакты» и указать:

ссылку на страницу клиники;
дату публикации;
причину обращения;
сведения, подтверждающие позицию заявителя.

9. Формирование рейтинга

В средней оценке клиники учитываются только опубликованные отзывы. Отклонённые и удалённые отзывы на рейтинг не влияют.

Публичная оценка рассчитывается как среднее арифметическое опубликованных оценок. Для сортировки клиник может использоваться сглаженный рейтинговый показатель, который учитывает количество отзывов. Это не позволяет клинике с одним отзывом автоматически занять первое место.

Отметка о подтверждённом посещении показывает, что факт обращения был отдельно проверен. Она не увеличивает вес оценки.

10. Использование отзыва

Отправляя отзыв, пользователь разрешает VetProfi хранить и публиковать его на странице клиники, показывать оценку в каталоге и учитывать её при расчёте рейтинга.

Исключительные права на текст не передаются. Разрешение действует, пока отзыв размещён на сайте или необходим для обработки жалобы и исполнения требований законодательства.

После удаления отзыва его текст и оценка перестают отображаться и учитываться в рейтинге. Обезличенные технические записи могут сохраняться для защиты сайта от повторных злоупотреблений и ведения истории модерации.

11. Персональные данные

Не размещайте в отзыве персональные данные других людей. Порядок обработки данных аккаунта и технической информации описан в Политике конфиденциальности VetProfi.

12. Изменение правил

VetProfi может обновлять настоящие правила. На странице всегда публикуются номер действующей редакции и дата её вступления в силу.

При отправке нового отзыва пользователь принимает редакцию правил, действующую на этот момент.